Ai un magazin online sau vrei să lansezi unul? E-commerce-ul în România este în plină creștere. Dar cu oportunitățile vine și responsabilitatea: ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) monitorizează din ce în ce mai atent magazinele online, iar amenzile pot fi consistente.

Vestea bună? Dacă știi regulile din timp, conformarea e simplă. Acest ghid îți explică tot ce trebuie să știi, pe înțelesul tuturor.

Ce este ANPC și de ce ar trebui să te intereseze dacă ai un magazin online

ANPC este instituția statului care protejează drepturile consumatorilor în România. Are competența legală de a verifica orice e-commerce care se adresează cumpărătorilor din România, indiferent dacă firma ta este înregistrată în România sau în alt stat UE.

În 2024 și 2025, ANPC a intensificat semnificativ controalele în e-commerce, cu focus pe magazine online, platforme de rezervări și diverse servicii online. Tendința continuă și în 2026, iar controalele se fac atât la sediu, cât și direct pe site-ul tău, fără avertizare prealabilă.

Verificările pot fi declanșate:

• în urma unei reclamații de la un client nemulțumit
• prin campanii periodice de control (sunt publice și au loc regulat)
• prin monitorizare proprie a ANPC

Cu alte cuvinte: oricând. De aceea e mai simplu să fii pregătit.

Legea de bază: OUG 34/2014

Principalul act normativ pe care îl aplică ANPC la controale este OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță. Această ordonanță transpune în legislația română o directivă europeană și stabilește standardul minim de protecție pentru orice persoană fizică care cumpără de pe un magazin online.

Important: legea se aplică exclusiv relațiilor B2C (business to consumer, adică atunci când vinzi persoanelor fizice). Dacă vinzi exclusiv altor firme, regulile sunt diferite.

Ce trebuie să afișezi obligatoriu pe e-commerce-ul tău

ANPC verifică în primul rând dacă informațiile de bază sunt vizibile și ușor accesibile. De obicei, acestea se pun în footer sau pe o pagină dedicată „Despre noi” / „Contact”.

1. Datele de identificare ale firmei

Orice magazin online trebuie să afișeze:

• Denumirea completă a firmei – exact cum apare în Registrul Comerțului (ex: S.C. Firma Mea S.R.L., nu „Firma Mea”)
• CUI (Codul Unic de Înregistrare)
• Numărul de înregistrare la Registrul Comerțului (ex: J40/1234/2020)
• Adresa sediului social
• Date de contact: cel puțin o adresă de e-mail și, ideal, un număr de telefon
• Adresa de e-mail trebuie să fie funcțională (ANPC verifică dacă se poate lua legătura cu tine)

Dacă ai și un număr de autorizație specifică activității (ex: licență, aviz), acesta trebuie menționat și el.

2. Prețurile, complete și corecte

ANPC verifică cu atenție cum sunt afișate prețurile. Regulile sunt clare:

• Prețul afișat trebuie să includă TVA și orice alte taxe obligatorii
• Costul de livrare trebuie indicat clar sau, dacă se calculează la finalizarea comenzii, trebuie specificat explicit că va fi adăugat ulterior
• Prețul final nu poate fi mai mare decât cel afișat pe pagina produsului (surprizele la checkout sunt interzise)

Regula Directivei Omnibus (Legea 148/2023), esențială în 2026

Dacă afișezi un produs la reducere, prețul barat (cel „tăiat”) trebuie să fie cel mai mic preț practicat de tine în ultimele 30 de zile înainte de reducere. Nu poți crește artificial prețul cu o săptămână înainte de Black Friday și apoi să-l reduci. Această practică este considerată înșelătoare și e sancționată explicit.

3. Termenii și Condițiile (T&C)

E-commerce-ul tău trebuie să aibă o pagină de Termeni și Condiții completă, ușor accesibilă (de obicei link în footer). Aceasta trebuie să includă:

• descrierea produselor/serviciilor oferite
• modalitățile de plată acceptate
• termenele de livrare
• politica de retur și condițiile acesteia
• drepturile și obligațiile ambelor părți

Atenție: T&C copiate de pe alt site sau generice, generate cu AI, fără să reflecte realitatea activității tale, pot crea probleme atât legal, cât și cu clienții.

Dreptul de retur: ce trebuie să știi ca vânzător în e-commerce

Acesta este unul dintre cele mai frecvente motive de litigiu și verificare ANPC. Legea este clară:

Orice consumator (persoană fizică) are dreptul să returneze un produs cumpărat online în termen de 14 zile calendaristice de la livrare, fără să ofere nicio explicație.

Ca vânzător, trebuie să:

• informezi clar clientul despre existența acestui drept înainte de finalizarea comenzii
• specifici cine suportă costul returului (tu sau clientul); dacă nu menționezi nimic, costul îți revine automat ție
• rambursezi banii în maxim 14 zile de la primirea notificării de retur, nu de la primirea fizică a produsului

Excepții de la dreptul de retur

Există categorii de produse pentru care dreptul de retur nu se aplică:

• produse personalizate (fabricate la comandă)
• produse perisabile (alimente, flori etc.)
• conținut digital descărcat (software, muzică, filme) după ce utilizatorul și-a dat consimțământul explicit
• produse sigilate din motive de igienă sau sănătate, dacă sigiliul a fost rupt după livrare
• ziare, reviste, publicații periodice

Dacă vinzi astfel de produse, trebuie să informezi explicit clientul că dreptul de retur nu se aplică, înainte ca acesta să plaseze comanda.

SAL și SOL: ce sunt și de ce sunt obligatorii în e-commerce

Poate ai văzut în footer-ul unor site-uri două logo-uri sau link-uri cu „SAL” și „SOL”. Nu sunt opționale, sunt obligatorii prin lege pentru orice magazin online din România.

• SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor), cu link către platforma ANPC: anpc.ro/sal
• SOL (Soluționarea Online a Litigiilor), cu link către platforma europeană: ec.europa.eu/consumers/odr

Acestea oferă consumatorilor o modalitate de a rezolva disputele fără a merge în instanță. Afișarea lor este obligatorie și este verificată de ANPC.

GDPR și protecția datelor personale

Orice magazin online colectează date personale (nume, adresă, -email, date de plată). Prin urmare, ești obligat să respecți GDPR (Regulamentul General privind Protecția Datelor).

Obligațiile minime:

• Politică de confidențialitate clară, accesibilă, care explică ce date colectezi, de ce, cât timp le păstrezi și care sunt drepturile utilizatorului
• Banner de cookie-uri cu opțiunea reală de a refuza cookie-urile non-esențiale (nu e suficient un simplu doar un buton de tipul „Acceptă”)
• Consimțământ explicit înainte de abonarea la newsletter (bifa pre-bifată este ilegală)
• Dacă folosești date pentru marketing, clientul trebuie să-și dea acordul separat

GDPR este verificat de ANSPDCP (Autoritatea pentru protecția datelor), nu de ANPC, dar lipsa conformității poate genera reclamații.

Ce riscă un magazine online neconform

Amenzile aplicate de ANPC nu sunt simbolice:

Pe lângă amendă, ANPC poate dispune și suspendarea activității sau delistarea site-ului în cazuri grave.

Checklist rapid: verifică dacă e-commerce-ul tău este în conformitate

Bifează fiecare punct pentru a verifica rapid situația e-commerce-ului tău:

• Datele complete ale firmei (denumire, CUI, J, adresă) sunt vizibile pe site
• Există o adresă de e-mail și/sau telefon funcționale
• Prețurile afișate includ TVA și toate taxele
• Costul de livrare este indicat clar
• Există o pagină de Termeni și Condiții completă
• Politica de retur (14 zile) este explicată clar
• Sunt menționate categoriile de produse exceptate de la retur (dacă e cazul)
• Link-urile SAL și SOL sunt în footer
• Există o Politică de Confidențialitate (GDPR)
• Banner-ul de cookie-uri permite refuzul
• Reducerile respectă regula Directivei Omnibus (prețul barat = cel mai mic preț din ultimele 30 de zile)

Dacă ai un magazin online și bifezi tot de mai sus, ești în regulă. Dacă nu, e momentul să reglezi lucrurile înainte să te trezești cu o amendă.

Concluzie

Legislația pentru e-commerce în România nu este imposibil de respectat, de fapt, majoritatea cerințelor sunt simple și logice. Problema apare când le ignori complet.

Dacă ești la început și vrei să lansezi un magazin online corect de la zero sau dacă ai deja un site și vrei să te asiguri că ești la zi cu cerințele ANPC din 2026, o verificare rapidă a site-ului poate evita amenzi considerabile.

Scrie-ne și hai să discutăm despre ce are nevoie afacerea ta pentru a avea o prezență online care chiar produce rezultate! Pentru mai multe articole, nu ezita să urmărești blog-ul nostru. Iar dacă ai nevoie de un site nou sau vrei să îți îmbunătățești site-ul actual, contactează-ne pentru un audit gratuit.