Ultima actualizare: 11 iulie 2026

Prezenta Politică de livrare și rambursare stabilește condițiile în care sunt livrate produsele digitale comercializate prin intermediul site-ului trsdesign.co, precum și situațiile în care cumpărătorii pot solicita remedierea unei probleme, reducerea prețului, încetarea contractului sau rambursarea sumelor achitate.

Politica se completează cu prevederile din pagina „Termeni și condiții” și cu legislația aplicabilă în materia protecției consumatorilor și furnizării de conținut digital.

1. Informații despre comerciant

Produsele digitale disponibile pe site-ul trsdesign.co sunt comercializate de:

GREEN TRS ONLINE S.R.L.
CUI: 40108860
Nr. Registrul Comerțului: J28/966/2018
Sediul social: Str. Crișan nr. 10, bl. GA13, sc. A, et. 2, ap. 9, Slatina, județul Olt
E-mail: contact@trsdesign.co
Telefon: +40 764 567 242
Website: trsdesign.co

În cuprinsul prezentei politici, GREEN TRS ONLINE S.R.L. va fi denumită în continuare „Comerciantul”, „noi” sau „TRS Design”.

2. Domeniul de aplicare

Prezenta politică se aplică produselor digitale furnizate fără un suport material, precum:

• e-book-uri;

• ghiduri și materiale educaționale;

• fișiere PDF;

• șabloane și resurse descărcabile;

• materiale audio sau video;

• cursuri înregistrate;

• alte produse digitale menționate în mod expres pe pagina produsului.

Produsele digitale nu sunt livrate fizic și nu presupun expedierea unui colet prin curier sau prin servicii poștale.

Serviciile personalizate, serviciile de web design, dezvoltare, marketing, consultanță sau alte servicii prestate de TRS Design sunt supuse condițiilor prevăzute în oferta, contractul sau acordul încheiat separat cu fiecare client și nu intră automat sub incidența prezentei politici.

3. Informațiile despre produs

Înainte de plasarea comenzii, cumpărătorul are obligația de a verifica informațiile afișate pe pagina produsului, inclusiv, după caz:

• denumirea și descrierea produsului;

• conținutul inclus;

• formatul fișierelor;

• limba produsului;

• cerințele tehnice;

• compatibilitatea cu anumite dispozitive sau aplicații;

• durata accesului;

• numărul permis de descărcări;

• existența unor actualizări;

• prețul total;

• condițiile de utilizare și limitele licenței acordate.

Cu excepția cazului în care pe pagina produsului este precizat altfel, achiziția unui produs digital acordă cumpărătorului un drept limitat, neexclusiv și netransmisibil de utilizare personală sau internă.

Achiziția nu transferă drepturile de autor asupra produsului și nu permite revânzarea, redistribuirea, publicarea, copierea integrală, punerea la dispoziția altor persoane sau utilizarea produsului în scopuri contrare licenței acordate.

4. Plasarea și confirmarea comenzii

Comanda este plasată prin completarea formularului de comandă, acceptarea documentelor contractuale și efectuarea plății prin metodele disponibile pe site.

Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse, în special pentru:

• numele și prenumele sau denumirea societății;

• adresa de e-mail;

• datele de facturare;

• numărul de telefon, atunci când este solicitat;

• orice alte informații necesare procesării comenzii.

După finalizarea comenzii, cumpărătorul primește o confirmare la adresa de e-mail furnizată.

Contractul privind furnizarea produsului digital se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii și al acceptării plății, cu excepția situațiilor în care plata este respinsă, comanda conține erori evidente sau există indicii rezonabile de fraudă.

5. Modalitatea de livrare

Produsele digitale sunt livrate exclusiv în format electronic.

În funcție de configurația produsului, livrarea se poate realiza prin:

• transmiterea unui link de descărcare prin e-mail;

• afișarea unui link de descărcare în pagina de confirmare a comenzii;

• punerea produsului la dispoziție în contul de client;

• transmiterea fișierului printr-un alt mijloc electronic comunicat cumpărătorului.

În mod normal, accesul este acordat automat după confirmarea plății.

În cazul plăților care necesită verificare manuală, al întârzierilor procesatorului de plăți sau al unor verificări de securitate, livrarea poate avea loc după confirmarea efectivă a încasării.

Produsul digital se consideră furnizat atunci când fișierul sau linkul de acces a fost pus la dispoziția cumpărătorului și poate fi accesat sau descărcat prin mijlocul de livrare comunicat.

6. Probleme privind primirea e-mailului sau accesarea produsului

Dacă e-mailul de confirmare sau linkul de descărcare nu este primit într-un interval rezonabil după confirmarea plății, cumpărătorul trebuie să verifice:

• folderul Spam, Junk sau Promotions;

• corectitudinea adresei de e-mail introduse;

• eventualele filtre sau restricții ale furnizorului de e-mail;

• contul de client, dacă produsul este disponibil în acesta;

• confirmarea efectuării plății.

Dacă produsul nu poate fi accesat, cumpărătorul ne poate contacta la contact@trsdesign.co și trebuie să comunice, pe cât posibil:

• numărul comenzii;

• numele folosit pentru plasarea comenzii;

• adresa de e-mail asociată comenzii;

• descrierea problemei;

• capturi de ecran sau mesaje de eroare relevante.

În cazul în care adresa de e-mail a fost introdusă greșit, accesul poate fi retransmis după verificarea identității cumpărătorului și a plății.

7. Obligația de furnizare

Comerciantul are obligația de a furniza produsul digital fără întârzieri nejustificate după încheierea contractului și confirmarea plății, dacă pe pagina produsului nu a fost indicat un alt termen.

Dacă produsul digital nu a fost furnizat, consumatorul poate solicita furnizarea acestuia.

Dacă produsul nu este furnizat fără întârzieri nejustificate sau în termenul suplimentar convenit între părți, consumatorul poate solicita încetarea contractului și rambursarea sumei achitate, în condițiile legislației aplicabile.

Consumatorul poate solicita încetarea imediată a contractului atunci când:

• Comerciantul declară că nu va furniza produsul sau acest lucru rezultă clar din circumstanțe;

• furnizarea până la o anumită dată a fost esențială, acest aspect a fost comunicat și acceptat înaintea încheierii contractului, iar produsul nu a fost furnizat până la data respectivă.

8. Dreptul de retragere pentru produsele digitale

În mod obișnuit, consumatorii beneficiază de un termen legal de 14 zile pentru retragerea din contractele încheiate la distanță.

Totuși, pentru conținutul digital care nu este livrat pe un suport material, dreptul de retragere se pierde după începerea furnizării produsului, atunci când sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

1. consumatorul și-a dat acordul prealabil expres pentru începerea furnizării produsului digital înainte de expirarea perioadei de retragere;

2. consumatorul a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere odată cu începerea furnizării;

3. Comerciantul a transmis confirmarea contractului și a acordului exprimat pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.

Prin bifarea căsuței corespunzătoare în pagina de finalizare a comenzii, consumatorul solicită furnizarea imediată a produsului digital și confirmă că înțelege pierderea dreptului legal de retragere odată ce accesul la produs a fost acordat.

În consecință, după transmiterea linkului de descărcare, acordarea accesului în cont sau punerea efectivă a produsului la dispoziția cumpărătorului, acesta nu mai poate solicita retragerea din contract pentru simplul motiv că:

• s-a răzgândit;

• nu mai dorește produsul;

• nu a citit descrierea înainte de cumpărare;

• nu a folosit sau nu a descărcat efectiv produsul după ce accesul i-a fost acordat;

• produsul nu corespunde unor preferințe pur subiective care nu au fost indicate în descriere;

• nu a obținut rezultatele personale sau comerciale dorite, în lipsa unei garanții exprese privind respectivele rezultate.

Dacă nu au fost îndeplinite condițiile legale necesare pentru pierderea dreptului de retragere, consumatorul își păstrează drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.

9. Lipsa unei politici generale de retur după livrare

Din cauza naturii produselor digitale, acestea nu pot fi returnate în același mod ca produsele fizice.

După furnizarea produsului și pierderea valabilă a dreptului de retragere, nu se acordă rambursări pentru simpla schimbare a deciziei de cumpărare.

Această regulă nu limitează și nu elimină drepturile legale ale consumatorului în cazul în care produsul:

• nu a fost furnizat;

• nu poate fi accesat dintr-o cauză imputabilă Comerciantului;

• este corupt, incomplet sau inutilizabil;

• diferă în mod semnificativ de descrierea prezentată înaintea cumpărării;

• nu include elementele promise în mod expres;

• este incompatibil cu cerințele tehnice comunicate de Comerciant;

• prezintă o altă neconformitate prevăzută de lege.

10. Conformitatea produselor digitale

Produsul digital trebuie să corespundă descrierii, caracteristicilor, cantității, calității, funcționalității, compatibilității și celorlalte informații prezentate înainte de cumpărare.

Produsul trebuie să fie furnizat împreună cu instrucțiunile și elementele promise în descriere, atunci când acestea sunt necesare utilizării sale.

Nu reprezintă, în mod automat, o neconformitate:

• imposibilitatea utilizării produsului pe un dispozitiv sau cu o aplicație declarată în mod clar ca fiind incompatibilă;

• lipsa unei funcționalități care nu a fost promisă în descriere;

• nemulțumirea bazată exclusiv pe preferințe personale;

• nerealizarea unui anumit rezultat financiar, profesional sau personal, atunci când un asemenea rezultat nu a fost garantat;

• o problemă cauzată exclusiv de dispozitivul, software-ul, conexiunea la internet sau mediul digital al cumpărătorului, dacă cerințele tehnice au fost comunicate clar înaintea comenzii.

11. Măsuri aplicabile în cazul unei neconformități

Dacă produsul digital este neconform, consumatorul are dreptul să solicite, după caz:

1. aducerea produsului digital în conformitate;

2. reducerea proporțională a prețului;

3. încetarea contractului și rambursarea sumei achitate.

Ca primă măsură, consumatorul poate solicita aducerea produsului în conformitate, cu excepția situației în care această măsură este imposibilă sau ar impune Comerciantului costuri disproporționate.

Aducerea în conformitate poate presupune, în funcție de problemă:

• retransmiterea fișierului;

• înlocuirea unui fișier corupt;

• furnizarea versiunii corecte sau complete;

• repararea linkului de descărcare;

• restabilirea accesului;

• transmiterea elementelor care lipseau din produs;

• corectarea unei alte probleme tehnice sau de conținut.

Aducerea în conformitate se realizează gratuit, fără inconveniente semnificative pentru consumator și într-un termen rezonabil, stabilit de comun acord în scris, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea Comerciantului despre neconformitate.

12. Reducerea prețului sau încetarea contractului

Consumatorul poate avea dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului în situațiile prevăzute de lege, inclusiv atunci când:

• aducerea produsului în conformitate este imposibilă sau disproporționată;

• Comerciantul nu a adus produsul în conformitate în termenul aplicabil;

• neconformitatea reapare după încercarea de remediere;

• neconformitatea este suficient de gravă pentru a justifica reducerea imediată a prețului sau încetarea contractului;

• rezultă clar că produsul nu va fi adus în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Reducerea prețului va fi proporțională cu diminuarea valorii produsului furnizat în comparație cu valoarea pe care produsul ar fi avut-o dacă era conform.

Încetarea contractului pentru neconformitate poate fi solicitată în condițiile prevăzute de lege. Atunci când neconformitatea este minoră, încetarea contractului poate să nu fie disponibilă, fără a fi afectat dreptul consumatorului la celelalte măsuri corective aplicabile.

13. Solicitarea remedierii sau a rambursării

Orice sesizare privind livrarea sau conformitatea produsului trebuie transmisă la:

contact@trsdesign.co

Solicitarea ar trebui să conțină:

• numele cumpărătorului;

• numărul comenzii;

• adresa de e-mail folosită la comandă;

• denumirea produsului;

• descrierea clară a problemei;

• data la care problema a fost observată;

• capturi de ecran, mesaje de eroare sau alte dovezi relevante;

• măsura solicitată, dacă este cazul.

Putem solicita informații suplimentare rezonabile pentru identificarea comenzii, reproducerea problemei și stabilirea cauzei neconformității.

Consumatorul trebuie să coopereze într-o măsură rezonabilă și necesară pentru a permite verificarea compatibilității mediului său digital cu cerințele tehnice comunicate înaintea cumpărării.

Solicitarea de informații suplimentare nu va fi folosită pentru a întârzia sau împiedica în mod nejustificat exercitarea drepturilor consumatorului.

14. Situații care pot fi soluționate prin rambursare voluntară

Fără a afecta drepturile legale ale consumatorilor, Comerciantul poate analiza și alte solicitări de rambursare, de la caz la caz, inclusiv:

• efectuarea demonstrabilă a unei comenzi duplicate pentru același produs;

• debitarea multiplă pentru aceeași comandă;

• cumpărarea unui produs diferit ca urmare a unei erori tehnice a site-ului;

• alte situații excepționale considerate justificate.

Aprobarea unei rambursări voluntare într-un anumit caz nu creează obligația aprobării unor solicitări similare în viitor și nu modifică regulile generale privind produsele digitale.

15. Termenul și metoda rambursării

Atunci când consumatorul beneficiază în mod legal de reducerea prețului sau de încetarea contractului, rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care Comerciantul a fost informat despre exercitarea valabilă a dreptului respectiv.

Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă în mod expres o altă metodă.

Consumatorului nu îi vor fi percepute comisioane pentru efectuarea unei rambursări datorate potrivit legii.

Durata necesară pentru afișarea efectivă a sumei în cont poate depinde de banca emitentă, de procesatorul de plăți și de metoda de plată utilizată.

În cazul unei comenzi plătite printr-o metodă care nu permite rambursarea automată prin același canal, cumpărătorului îi pot fi solicitate datele necesare efectuării transferului.

16. Efectele încetării contractului

În cazul încetării contractului și rambursării integrale:

• dreptul cumpărătorului de a utiliza produsul digital încetează;

• cumpărătorul trebuie să înceteze utilizarea produsului;

• cumpărătorul nu mai poate distribui sau pune produsul la dispoziția altor persoane;

• accesul la produs sau la contul asociat acestuia poate fi dezactivat;

• linkurile de descărcare pot fi invalidate.

Încetarea contractului nu afectează obligațiile care, prin natura lor, continuă să producă efecte, inclusiv obligațiile privind drepturile de autor, confidențialitatea și interdicția distribuirii neautorizate.

17. Utilizarea neautorizată și solicitările abuzive

Comerciantul poate păstra, în limitele legislației aplicabile, informații tehnice privind:

• momentul acordării accesului;

• transmiterea e-mailului;

• accesarea linkului;

• numărul descărcărilor;

• adresa IP;

• activitatea relevantă pentru prevenirea fraudei și soluționarea reclamațiilor.

Solicitările de rambursare nu vor fi aprobate în mod voluntar atunci când există dovezi că produsul a fost distribuit, revândut, copiat sau utilizat cu încălcarea licenței.

Această prevedere nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului în cazul unei nefurnizări sau neconformități reale.

18. Plățile contestate

Înainte de inițierea unei contestații bancare sau a unei proceduri de tip chargeback, cumpărătorul este încurajat să ne contacteze la contact@trsdesign.co pentru verificarea și soluționarea problemei.

Această recomandare nu afectează dreptul cumpărătorului de a utiliza procedurile puse la dispoziție de banca sa, de procesatorul de plăți sau de legislația aplicabilă.

În cazul unei contestații, Comerciantul poate transmite procesatorului de plăți informațiile necesare pentru verificarea tranzacției, precum confirmarea comenzii, acordurile exprimate, dovada furnizării și evidențele privind accesarea produsului.

19. Cumpărătorii persoane juridice și profesioniștii

Drepturile speciale prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor se aplică persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale.

Persoanele juridice, persoanele fizice autorizate și persoanele care achiziționează produsul în scop profesional beneficiază de drepturile prevăzute în contractul încheiat, în Termenii și condițiile site-ului și în legislația generală aplicabilă raportului contractual.

Eventualele rambursări voluntare acordate cumpărătorilor care nu au calitatea de consumator vor fi analizate de la caz la caz.

20. Reclamații și soluționarea disputelor

Pentru orice problemă privind livrarea, accesul, conformitatea sau rambursarea unui produs digital, cumpărătorul ne poate contacta la:

E-mail: contact@trsdesign.co
Telefon: +40 764 567 242

Vom încerca soluționarea reclamațiilor pe cale amiabilă, într-un termen rezonabil și în conformitate cu legislația aplicabilă.

Consumatorii au dreptul să se adreseze Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și să utilizeze mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile potrivit legii.

21. Protecția datelor cu caracter personal

Datele furnizate în cadrul comenzilor, solicitărilor de suport, reclamațiilor și rambursărilor sunt prelucrate în conformitate cu Politica de confidențialitate disponibilă pe site.

Aceste date pot fi utilizate pentru:

• identificarea comenzii;

• verificarea plății;

• furnizarea produsului;

• soluționarea reclamației;

• prevenirea fraudelor;

• efectuarea rambursării;

• îndeplinirea obligațiilor contabile și legale.

22. Modificarea politicii

Comerciantul poate actualiza prezenta politică atunci când apar modificări legislative, tehnice, operaționale sau comerciale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site împreună cu data ultimei modificări.

Fiecare comandă va fi guvernată de versiunea politicii aplicabilă la momentul plasării comenzii, cu excepția modificărilor impuse de dispoziții legale obligatorii.

23. Dispoziții finale

Prezenta politică nu limitează și nu exclude niciun drept obligatoriu acordat consumatorilor prin legislația aplicabilă.

Dacă o prevedere a politicii devine nulă, inaplicabilă sau contrară unei norme legale obligatorii, celelalte prevederi rămân valabile, iar prevederea respectivă va fi interpretată sau înlocuită în măsura necesară pentru respectarea legii.

Pentru întrebări suplimentare privind livrarea sau rambursarea produselor digitale, ne poți contacta la contact@trsdesign.co.