Câteva filtre de produse bine alese pot face diferența dintre un catalog ușor de explorat și o listă prin care clientul derulează fără să găsească ceea ce are nevoie. Când ai puține produse pe e-commerce, oamenii le pot lua pe rând pe fiecare. Pe măsură ce oferta crește, au nevoie de o modalitate simplă de a restrânge selecția după filtre care contează pentru ei.

Imaginează-ți că vrei să cumperi o masă pentru bucătărie. Știi cât spațiu ai la dispoziție, preferi lemnul și ai un buget aproximativ. Intri pe site-ul unui magazin cu două sute de modele, dar poți filtra doar după preț și brand.

Începi să deschizi paginile una câte una. Unele mese sunt prea lungi. Altele au dimensiunile potrivite, dar sunt realizate din alt material. După câteva încercări, încă nu știi dacă e-commerce-ul are ceea ce cauți tu.

Produsele potrivite ar putea exista pe site. Problema este că e-commerce-ul te pune să faci singur toată munca de selecție.

Filtrarea ar trebui să preia o parte din această muncă. Pentru a reuși, trebuie gândită pornind de la felul în care aleg cumpărătorii și susținută de informații corecte despre fiecare articol.

Ce vrea să aleagă clientul, de fapt

Înainte să decizi ce opțiuni afișezi, gândește-te la întrebările cu care oamenii intră în categoria respectivă.

Cine cumpără un rucsac poate fi interesat de capacitate, compartimentul pentru laptop și rezistența la apă. Cine caută perdele se uită la dimensiuni, material și gradul de transparență. Pentru o piesă de schimb la un telefon, compatibilitatea poate fi primul criteriu. Prețul și brandul sunt utile în multe e-commerce-uri, dar rareori acoperă singure toate aceste nevoi.

Poți găsi indicii în întrebările primite de echipa de suport, în discuțiile cu clienții și în caracteristicile pe care oamenii le compară înainte de comandă.

Cercetările Baymard arată că utilizatorii se așteaptă să poată filtra după caracteristicile importante afișate în listele de produse. Dacă prezinți capacitatea fiecărui rucsac, de exemplu, este firesc ca vizitatorul să vrea să restrângă selecția folosind această informație.

Ce filtre de produse sunt utile în fiecare categorie a e-commerce-ului

Un e-commerce cu mai multe categorii de produse are nevoie de criterii adaptate fiecăreia.

Dacă vinzi mobilier, corpuri de iluminat și decorațiuni, aceeași listă de opțiuni peste tot va include lucruri inutile și va omite unele importante. Numărul de locuri are sens pentru canapele. Tipul de soclu contează pentru anumite corpuri de iluminat.

Începe cu întrebările care pot elimina rapid produsele nepotrivite. Apoi adaugă preferințele care ajută la alegerea finală.

În funcție de categorie, pot fi relevante:

• dimensiunile, mărimea sau capacitatea;
• materialul și culoarea;
• compatibilitatea cu un anumit model;
• utilizarea în interior sau exterior;
• disponibilitatea și intervalul de preț.

Nu trebuie să transformi fiecare specificație într-un filtru. Un criteriu are valoare atunci când îi ajută pe oameni să facă o selecție utilă.

Ordinea contează și ea. Dacă dimensiunea este decisivă pentru produsul respectiv, nu o ascunde la finalul unei liste lungi de opțiuni secundare.

Informațiile din catalog trebuie să fie consecvente

Filtrarea depinde de datele introduse în magazin. Dacă acestea sunt incomplete sau organizate diferit, interfața poate arăta bine și totuși să ofere rezultate greșite.

Să presupunem că unele produse au culoarea „bleumarin”, altele „navy”, iar câteva „albastru închis”. Dacă reprezintă aceeași categorie de culoare, trei opțiuni separate pot complica inutil alegerea.

La fel se întâmplă când dimensiunile sunt salvate în unități diferite sau când materialul apare doar în descriere, fără să fie introdus și în câmpul folosit pentru filtrare.

Stabilește denumiri și reguli comune pentru completarea catalogului de produse. Unde diferențele sunt reale și importante, păstrează-le. Unde sunt doar variații de scriere, uniformizează-le.

Un set de filtre de produse nu poate compensa informațiile lipsă. Dacă un articol nu are completat materialul, el poate dispărea din rezultate exact când un client caută acel material.

Verificarea datelor merită făcută înainte de instalarea sau schimbarea soluției de filtrare.

Denumirile produselor trebuie să fie ușor de înțeles

Termenii folosiți de furnizor sau în gestiune nu sunt întotdeauna cei pe care îi cunoaște cumpărătorul. Un cod de material poate fi util echipei tale, dar prea puțin relevant pentru cineva care încearcă să aleagă o canapea. O abreviere tehnică poate avea nevoie de o explicație scurtă.

Folosește denumiri pe care publicul le recunoaște. Pentru criterii mai specializate, adaugă un indiciu care să ajute alegerea.

De exemplu, la temperatura de culoare a unui bec, valorile numerice pot fi însoțite de formulări precum „lumină caldă” sau „lumină rece”, asociate corect produselor.

Evită și categoriile vagi, precum „Altele”, atunci când ele adună caracteristici importante. Dacă utilizatorul nu înțelege ce găsește acolo, probabil nu va folosi opțiunea.

Scopul este ca omul să poată selecta ceea ce îi trebuie fără să părăsească e-commerce-ul pentru a căuta explicații.

Cum combini filtre de produse

Cumpărătorul trebuie să poată anticipa efectul alegerilor sale. Dacă bifează negru și maro la culoare, de obicei vrea să vadă produse negre sau maro. Dacă adaugă și materialul „piele”, se așteaptă ca rezultatele să respecte și această condiție.

Logica trebuie verificată, mai ales când produsele au mai multe variante. Un pantof poate exista în negru și în mărimea 38, dar varianta neagră de mărime 38 să fie indisponibilă. Dacă vizitatorul a selectat ambele criterii și disponibilitatea în stoc, rezultatul ar trebui să reflecte combinația pe care o poate cumpăra.

Afișarea numărului de rezultate poate ajuta la orientare. Clientul vede cum se restrânge oferta și poate decide dacă păstrează toate condițiile.

Testează combinații reale, inspirate din întrebările clienților. Verificarea unui singur criteriu nu îți spune dacă întregul mecanism funcționează corect.

Alegerile făcute trebuie să rămână vizibile

După câteva selecții, omul poate uita că a păstrat un anumit brand sau un interval de preț prea restrâns. Dacă vede doar trei rezultate, poate presupune că e-commerce-ul are o ofertă foarte mică.

O zonă deasupra listei, cu toate criteriile active, oferă context. Fiecare selecție ar trebui să poată fi eliminată individual, iar o opțiune de resetare să permită revenirea la lista completă.

Baymard a observat că lipsa unei prezentări clare a filtrelor aplicate poate dezorienta utilizatorii și îi poate face să interpreteze greșit gama disponibilă.

Contează și ce se întâmplă când vizitatorul deschide un produs și apoi revine în pagina principală. Păstrarea selecției și a poziției în listă îl ajută să continue comparația.

Dacă trebuie să refacă toate alegerile după fiecare pagină deschisă, explorarea catalogului de produse devine obositoare.

Pe telefon, procesul trebuie să fie la fel de clar

Pe desktop, opțiunile pot fi vizibile lângă produse. Dar pe telefon, ele ajung adesea într-un panou separat. Această diferență schimbă felul în care trebuie gândită interacțiunea.

Butonul de filtrare trebuie să fie ușor de găsit. În panou, categoriile trebuie să poată fi parcurse, selecțiile să fie evidente, iar acțiunea prin care revii la rezultate să fie clară.

Dacă opțiunile se aplică la apăsarea unui buton, formularea „Vezi cele 24 de produse” poate oferi mai mult context decât „OK”. Numărul trebuie, desigur, să corespundă selecției actuale.

Pentru filtre de produse folosite pe mobil, evită închiderea panoului după fiecare bifă dacă omul trebuie să facă mai multe alegeri. Întoarcerile repetate între panou și listă pot îngreuna procesul, o problemă identificată și în testele Baymard.

Verifică experiența pe un telefon real, inclusiv cu liste lungi de mărci sau dimensiuni.

Ce faci când nu există produse disponibile

Chiar și o selecție logică poate duce la zero rezultate. Magazinul poate să nu aibă, în acel moment, combinația dorită.

Mesajul trebuie să explice situația și să ofere o cale simplă de continuare. „Nu există produse pentru combinația aleasă” transmite un mesaj mai clar decât o pagină goală.

Păstrează vizibile criteriile active și permite eliminarea lor pe rând. Nu modifica cerințele clientului. Dacă afișezi alternative care nu respectă toate condițiile, spune explicit ce este diferit.

În anumite interfețe, opțiunile fără rezultate pot fi dezactivate și marcate cu zero. Important este ca utilizatorul să înțeleagă de ce nu le poate alege și să poată reveni ușor asupra selecției.

Filtrarea are nevoie și de o configurare SEO corectă

Dincolo de ce vede cumpărătorul, combinațiile de opțiuni pot genera multe adrese diferite pentru același catalog.

Preț, culoare, material, dimensiune și ordine de sortare pot produce un număr mare de variante. Google explică faptul că accesarea acestor adrese consumă resurse și poate afecta descoperirea conținutului nou, dacă navigarea prin filtre nu este gestionată corespunzător.

Asta nu înseamnă că toate paginile filtrate trebuie tratate identic. Unele selecții pot răspunde unor căutări relevante și pot merita pagini dedicate. Altele există doar pentru a ajuta navigarea din acel moment.

Decizia trebuie luată în funcție de structura e-commerce-ului, cererea de căutare și comportamentul platformei. Google documentează mai multe metode de gestionare a accesării adreselor generate prin filtrare.

De aceea, verificarea SEO trebuie inclusă în implementare, mai ales când catalogul este mare sau când schimbi soluția existentă.

Cum te ajută TRS Design să alegi filtre de produse potrivite

O filtrare bună pornește de la întrebările cumpărătorului și îl ajută să ajungă la o selecție pe care o poate compara ușor.

Pentru asta, ai nevoie de criterii relevante, informații consecvente și o interfață care funcționează bine pe telefon și desktop. Rezultatele trebuie să respecte alegerile făcute, iar utilizatorul să poată reveni asupra lor fără efort.

La TRS Design, putem analiza organizarea catalogului de produse, datele produselor și modul în care funcționează filtrarea în e-commerce-ul tău. Identificăm ce criterii lipsesc, unde apar rezultate greșite și ce trebuie ajustat în implementare.

Scrie-ne și hai să discutăm despre ce are nevoie afacerea ta pentru a avea o prezență online care chiar produce rezultate! Pentru mai multe articole, nu ezita să urmărești blog-ul nostru. Iar dacă ai nevoie de un site nou sau vrei să îți îmbunătățești site-ul actual, contactează-ne pentru un audit gratuit.